常見問題

只要您居住的社區大樓已與全科寬頻簽訂服務合約，即可直接線上申請或電話洽詢(02-4498878)。申請人需提供真實全名、手機號碼、完整安裝地址及所選方案即可，無需複雜資格審查。

(1) 雙證件： 依電信法規規定，本公司須確實紀錄用戶基本資料，所以裝機人員會於完工後向您收取雙證件，若您是本國人則需提供身分證和(健保卡或駕照，二擇一證件)即可； 若您是外國人則需提供護照及居留證，敬請於裝機前先準備好； 若您申請的是公司戶需準備負責人雙證件影本、公司大小章、公司變更事項登記表。 (2) 分享器(依您的需求而定)： 我們一般都是只有拉一條網路線進到家裡，若有需要使用到WIFI功能或有需要同時連接多台設備就會需要分享器，可以自備或跟我們購買喔！ (3) 光纖設備押金： 若申請的社區為FTTH(光纖到府)架構，將會收取500元光纖設備押金，如未來退租並歸還設備時會將押金退還。

一般來說，完成申請後由客服確認社區是否已佈線。若社區已有線路，通常可在 1～2 個工作天內安排工程師到府安裝；若為新社區導入，時間視工程進度而定，客服人員會主動聯繫告知。

由於是本公司自有線路，所以僅有傳輸費，根據社區網路架構可能會收取裝機費或押金，不須再向第三人支付電路費等等其他費用！

本公司網路跟有沒有電話號碼無關，就算家裡沒有市話也可以安裝全科網路！

全科寬頻的社區網路佈線方式：首先在社區機房安裝核心交換機，再由機房垂直拉主幹線至各樓層，每層設置交換機（HUB 箱），再由樓層水平拉至各住戶的網路插座。安裝前裝機人員會先詢問客戶的使用需求，為客戶規劃出最佳的安裝地點，用戶端只需用一條網路線連接牆上的 RJ-45 網路孔即可上網，線路全程走在公共管道內，安全整潔。

可以！只需自備或向全科寬頻購買一台 IP 分享器（Router），將網路線接到 Router 的 WAN 端，再用網路線或 Wi-Fi 連接各台電腦即可。合約規定的線路是以「戶」為單位，不可私自接線提供鄰居使用，亦請對無線路由器設定 WPA2 加密，防止他人竊用。

可以。如果您希望每個房間都有有線網路插座，可聯絡全科寬頻申請室內配線服務，由技術人員評估走線方式並報價施作。室內拉線費用依施工難度及距離另計，請來電詢問。

全科寬頻採用乙太網路接取，您只需一條網路線即可直接連接電腦上網，不需要數據機。若有多台設備同時上網的需求，建議自備 IP 分享器（Router）；若需要無線上網，則須自備無線路由器或可向我們購買。

為何IP分享器設備會影響測速速度及穩定度？ 網路設備皆有其軟硬體效能之限制，當您自備的IP分享器處理能力，低於您所申請的網路速度時，就可能無法測得準確的速度。

可以。您可以在租期屆滿前聯繫客服，選擇續約時同時變更方案；若在租期內提前升級或降級，需依原合約條款辦理，詳情請洽客服人員說明。

的確，社區網路是一種社區用戶共享社區聯外頻寬的營運架構。基本上它要靠認真的管理者來控管用戶的流量，以【讓大多數人滿意】為目標。所以對頻寬流量需求大的人來說，我們會建議他向固網業者申請獨立線路上網而不要使用社區網路。相反的，對流量需求小的人來說，【社區網路】是一個很好的選擇。

您可以透過本站「覆蓋區域」頁面搜尋社區名稱，或至社區管理中心詢問、索取DM，或撥打客服專線02-4498878，或加入官方LINE ID( @ceg1688)，由客服人員為您確認服務覆蓋情況。 若您的社區尚未導入，也歡迎向我們提出社區申請，業務人員將主動評估。

提前終止合約需本人撥打客服專線02-4498878，或加入官方LINE ID( @ceg1688)申請。退費金額將依牌價月租費計算已使用月份，若租期未滿一年，需補繳促銷優惠差額及裝機費差額，扣除後如有剩餘款項則全額退還。

網路其實就有點像我們開車，從台北到高雄，有高速公路(國道一，國道三)、濱海快速路、省道等，都可經以上路線到達，但依照速度上限，和道路寬度來說，首選一定是國道，但萬一發生塞車時，就會卡住不能動，但其他道路還能通。 所以當你發生卡頓時，但你親友說他還能看，表示您的目前這條卡住(即使你當時走的線路比較寬)，這會容易發生在海外線路，連海外線路本身就有限制，要加大加寬也不容易，遇到全台很多人一起連的線路就會lag，而時間就會容易發生在假日和晚上(大家都在使用的時間)。 某些電視盒的APP因沒有被影片商授權可以撥放，當被發現時會被勒令停止，還是請大家多支持正版授權APP。

全科寬頻採預繳制，網路到期前一個月會自動為您產生紙本帳單(或電子帳單)通知您續約繳費。收到通知後請在期限內完成繳費，若超過到期日 5 天仍未繳費，上網服務將暫時中斷。

是的，費率如有調整，我們將於生效日前至少七天，透過官網公告、電子郵件或書面方式通知用戶，讓您有充裕時間決定是否繼續使用或選擇其他方案。

搬家需要移機時，需支付移機費 500 元。若退租後半年內希望恢復使用，則需支付復機費 500 元。詳情請電洽客服確認。

技術人員到府查修後，若確認問題為用戶端設備故障（非全科寬頻線路問題），需收取 500 元服務費；如需代為修復，費用另行報價。

目前支援超商繳費、 ATM 轉帳、銀行匯款以及親臨本公司門市繳費等方式。網路到期前，我們會寄發繳費單、透過LINE及簡訊發送繳費通知。

社區網路是一種社區用戶共享社區聯外頻寬的營運架構。我們會控管用戶的流量，以【讓大多數人滿意】為目標。所以對流量需求小的人來說，【社區網路】是一個很好的選擇。相反的，對頻寬流量需求大的人來說，我們會建議他向其他固網業者申請獨立線路上網，不要使用社區網路。

光纖上網是指使用光纖纜線（玻璃或塑膠纖維）作為傳輸介質，以光的形式傳遞數位資料的高速網路技術。光纖具有傳輸速度快、訊號衰減少、抗電磁干擾等優點，相較傳統銅絞線網路能提供更穩定、更高速的上網體驗。全科寬頻在社區內採用乙太網路（Ethernet）系統建置，提供接近光纖品質的社區網路服務。

用途不同，所需速度也不同：一般瀏覽網頁、社群媒體約需 10Mbps；標清影片串流約需 5Mbps，1080p 全高清約需 10～25Mbps；4K 高畫質串流約需 25Mbps 以上；視訊會議（Zoom/Teams）約需 10Mbps；大型遊戲下載或多人同時使用則建議選擇 100Mbps 以上方案。建議依家中同時上網人數及使用習慣選擇適合方案。

「保證頻寬」是指 ISP 承諾用戶在任何時段都能維持的最低頻寬。社區網路（共享型）因多用戶共用聯外頻寬，通常不提供保證頻寬，實際速度受同時上網人數影響。全科寬頻持續擴充社區聯外頻寬容量，在離峰時段您可享受到比申辦速率更高的實際速度；如需保證頻寬，請洽詢專線方案。

可以從以下方法確認：1. 查看牆壁上的網路孔，若連接光纖收發器（ONU/ONT）設備，表示到府光纖；2. 向房東或管委會詢問社區網路建置方式；3. 聯絡全科寬頻客服，我們可以協助確認您所在社區的網路架構。請注意，乙太網路與光纖同樣可提供高速穩定的網路，社區網路通常採用乙太網路或光纖到樓架構。

乙太網路（Ethernet）是目前最普及的有線區域網路技術標準（IEEE 802.3），使用 RJ-45 水晶頭與 Cat5e/Cat6 網路線連接。相較傳統電話線 ADSL，乙太網路提供更高頻寬（可達 Gbps 等級）、更穩定的連線品質。全科寬頻在各社區大樓佈建完整乙太網路系統，讓用戶享有高速且穩定的上網服務。

基本需求：一台電腦或筆電（具備網路卡）+ 一條 RJ-45 網路線，直接接上牆壁網路孔即可。若有多台設備需同時上網：需自備 IP 分享器（Router）。若需要無線上網（Wi-Fi）：需自備無線路由器（Wireless Router）或購買全科寬頻推薦設備。不需要數據機（Modem），因為社區網路採乙太網路接取。

請依序嘗試以下步驟：1. 檢查網路線是否插緊，RJ-45 接頭是否正常卡入；2. 重啟您的電腦、分享器（Router）電源，等待 1 分鐘後再試；3. 確認電腦的網路設定是否為「自動取得 IP（DHCP）」；4. 若上述步驟無效，請撥打全科寬頻客服專線報修，技術人員將協助遠端診斷或安排到府檢修。

全科寬頻提供的是有線乙太網路接取（RJ-45 插座），若需 Wi-Fi 無線上網，您需要自行準備無線路由器（Wireless Router）。建議選擇支援 Wi-Fi 5（802.11ac）或 Wi-Fi 6（802.11ax）規格的設備，放置於空間中央且遠離障礙物，可獲得最佳無線覆蓋效果。

首先排除自家設備問題：1. 用有線連接（不用 Wi-Fi）進行速度測試（speedtest.net）；2. 關閉其他占用頻寬的程式（如 BT/P2P 下載）；3. 重啟路由器電源。若有線測速仍明顯低於申辦速率，請截圖測速結果並撥打客服專線，我們將協助確認是否為社區線路或設備問題，必要時安排技術人員到府處理。

2.4GHz 頻段：穿透力強，覆蓋範圍廣，但因使用裝置多（藍牙、微波爐等）較易干擾，速度相對較慢（最高約 300Mbps～600Mbps）。5GHz 頻段：速度較快（最高可達 3.5Gbps 以上），干擾少，但穿透牆壁能力較弱，適合與路由器距離近的裝置使用。建議：靠近路由器的裝置選 5GHz；距離較遠或需穿越多道牆的裝置選 2.4GHz。

若使用 iPhone 的「螢幕使用時間」功能設定子女時段管理後，發現無法正確限制網路使用，可能原因包括：1. 路由器 DNS 設定未配合；2. 使用 VPN 或 iCloud 私人中繼（Private Relay）繞過限制；3. iOS 版本問題。建議關閉 iCloud 私人中繼（設定 > Apple ID > iCloud > 私人中繼 > 關閉），並確認路由器已啟用家長控制 DNS 過濾功能。如需協助，歡迎聯絡客服。

若 Mac 的「螢幕使用時間」設定後仍無法限制網路，建議：1. 確認「螢幕使用時間」已設定密碼並開啟「通訊限制」；2. 檢查路由器是否支援家長控制 MAC 位址過濾；3. 考慮在路由器層級設定 DNS 過濾（如 OpenDNS FamilyShield），可更有效地在網路層封鎖不適當內容。如需協助，歡迎聯絡全科寬頻客服。

提升 Wi-Fi 訊號的常見方式：1. 將路由器擺放在空間中央、較高處，遠離牆角和大型金屬物件；2. 避免與微波爐、無線電話等設備靠近；3. 更新路由器韌體至最新版本；4. 選擇較不擁擠的 Wi-Fi 頻道（可用 Wi-Fi 分析 App 查看）；5. 若空間較大或有死角，可考慮加裝 Wi-Fi 中繼器（Extender）或 Mesh 網狀路由系統。

路由器重啟方法：找到路由器背面或底部的 Reset 孔或電源按鈕。一般重啟：拔掉電源插頭，等待 30 秒後重新插上，等待路由器完全啟動（約 1～2 分鐘）。若需恢復出廠設定：用牙籤或迴紋針按住 Reset 孔 10 秒，直到指示燈閃爍，設備將重設為出廠預設值（Wi-Fi 密碼也會重設，請參考路由器底部標籤）。

如您因出國、長期不在家等原因需要暫停服務，請事先聯絡客服說明需求及暫停時間。暫停服務相關條款及費用請以客服人員說明為準，不同合約方案可能有不同規定。

全科寬頻客服服務時間：週一至週五 09:00～21:00；週六至週日(含國定例假日) 09:00～18:00。如遇緊急網路障礙，可傳訊息到官方LINE ID (@ceg1688)留言，工程人員將儘速處理回覆。

全科寬頻目前服務高雄、台南及大台北地區的社區大樓，服務超過千棟以上社區。詳細覆蓋社區清單請參閱官網「覆蓋區域」頁面，或來電詢問客服確認您的社區是否在服務範圍內。