用戶須知

用戶須知

一、帳單通知

全科寬頻將依您申辦時所提供的電子信箱及手機號碼，於租期屆滿前發送電子郵件及簡訊通知。如手機或地址有異動，敬請來電更新，以確保資訊正確傳遞。您可依本公司官網公告之最新費率方案選擇續約。

二、提前終止合約

如需提前終止合約，請親臨本公司服務中心並出示身分證件辦理。退費計算方式如下：

• 依牌價月租費計算已使用天數費用
• 若租期未滿一年，需補繳促銷活動差額及裝機費差額
• 扣除上述費用後如有餘額，由本公司全額退還；若有不足則由用戶補繳

三、技術維修服務

如遇網路障礙或設備設定問題，請撥打客服專線，本公司將安排技術人員協助處理。

• 因本公司線路品質問題（屬本公司責任範圍），維修費用由本公司負擔
• 經技術人員到府確認為用戶端設備故障（非本公司線路問題），需收取 500 元服務費
• 如需代為修復用戶設備，費用另行報價

四、個人資料保存

依電信法相關規定，本公司將保存用戶連線資訊及個人資料至契約終止後一年。用戶在使用本服務時，須遵守中華民國相關法令規定，不得從事任何違法或侵害他人權益之行為。

五、服務時間

客服服務時間：週一至週五 09:00～21:00；週六至週日(含國定假日) 09:00～18:00

如遇緊急網路障礙，請撥打客服專線，工程人員將儘速回應處理。

最後更新：2025年09月